Søg

FAQ

OFTE STILLEDE SPØRGSMÅL FRA Forhandlere

Bestilling

Hvad er forsendelsesomkostningerne ved bestilling via vores nye KWS shop Kansas.dk?

Som udgangspunkt tillægges der 75 kr. i fragtgebyr. Der kan dog være specielaftaler vedr. fragtgebyr ift. din samhandelsaftale.


Jeg har lige afgivet en ordre. Hvordan ved jeg, at den er gået igennem?

Når ordren er lagt, vil du dagen efter modtage din ordrebekræftelse ca. kl. 08.30.


Hvordan ved jeg, at ordren er gået igennem?

Når ordren er lagt, vil du dagen efter modtage din ordrebekræftelse ca. kl. 08.30.Jeg har ikke modtaget nogen ordrebekræftelse. Du vil modtage din ordrebekræftelse dagen efter, din ordre er lagt ca. kl. 08.30. Modtages den ikke, kontaktes kundeservice på salg@kansas.dk.


Kan jeg annullere min ordre?

Hvis din ordre endnu ikke er blevet ekspederet, kan du stadig annullere ordren. Kontakt kundeservice direkte via telefonen på 70107074, hvis du vil være sikker på at ordren annulleres. Hvis din ordre allerede er blevet ekspederet, kan den ikke nå at annulleres.


LEVERING

Hvornår får jeg min pakke?

Normal leveringstid er 2-3 arbejdsdage afhængigt af lokaliteten. Er der tryk eller andre tilrettelser på artiklen er leveringstiden 5-7 arbejdsdage.


Hvor er min pakke?

Er pakken ikke leveret på det aftalte tidspunkt kontaktes kundeservice på salg@kansas.dk.


Hvem leverer min pakke?

GLS leverer alle pakker fra Kansas til kunder i Danmark.  


Kan jeg vælge et udleveringssted?

Hvis du ønsker at ændre en leveringsadresse, skal du ringe til kundeservice med det samme efter ordren er lagt på 70107074. Adressen skal ændres inden den går til pluk. Du kan evt. også ringe ordren ind, så adressen bliver påført med det samme.  


RETURNERING & REKLAMATION

Hvad gør jeg hvis jeg vil sende varer retur?

Du skal udfylde vores returskema som findes på hjemmesiden og sende det til retur.dk@kansas.dk. Når returskemaet er gennemgået og godkendt, vender vi retur med et returnummer, som skrives på sedlen og tydeligt udenpå kassen. Derefter sendes pakken til returadressen i Greve som findes på retursedlen. Krediteringen vil som udgangspunkt ske indenfor 3 uger. Download returseddel her


Er det gratis at sende retur?

I står selv for afsendelsesomkostningerne.Som udgangspunkt trækkes der 20 % i administrationsgebyr. Kan variere ift. din samhandelsaftale.


Hvad gør jeg hvis jeg har en reklamation?

Du skal udfylde vores reklamationsskema som findes på vores hjemmeside og sende det til retur.dk@kansas.dk. Når reklamationsskemaet er gennemgået, vender vi retur hurtigst muligt for at finde en løsning.

Download reklamationsskema her